服務與政策
SERVICE & POLICY
送貨安排
送貨費用
貓砂購買滿 3 包，即可享有免費送貨。
其他產品購買滿 4 包，即可享有免費送貨。
送貨範圍
我們提供全港送貨服務，包括：
港島｜九龍｜新界｜離島｜村屋｜唐樓
即使樓宇沒有電梯，我們亦會安排送貨。
偏遠地區不另收附加費。
送貨時間
每日 12:00 前完成付款，最快可安排即日送貨，一般於翌日送達。
離島及部分偏遠地區，一般需額外約 1 天送貨時間。
星期一至星期日及公眾假期均提供送貨服務。
預約送貨
如未能即時收貨，可以預約送貨。
完成訂單後 60 日內聯絡我們，即可按需要安排送貨日期。
14 天退貨及全額退款
臣砂為貓砂產品提供 14 天退貨及全額退款保障。
此退貨及退款安排 只適用於以正價購買的貓砂產品。
貓砂以外的其他產品均不包括在此退款機制內。
如產品以貓砂＋其他產品的套裝或組合形式出售， 整個套裝或組合不適用於此退貨及退款安排。
如同一張訂單內分開購買貓砂及其他產品， 退款機制只適用於符合條件的貓砂產品。
使用折扣優惠、優惠碼、套裝優惠或參與促銷活動的產品， 均不適用此退貨及退款安排。
申請期限
退款申請必須於購買日起計 14 天內提出，逾期恕不受理。
試用及退貨要求
每份退貨申請最多可使用 5 公斤貓砂作為試用。
你可以先試用貓砂，再決定是否退貨。
退回的剩餘產品必須保持：
外觀完整｜沒有損壞｜原包裝狀態
產品退回後，我們會重新秤重及檢查產品狀態。
實際使用量為 5 公斤或以下， 並符合其他退貨要求，即可接受退貨。
如實際使用量超過 5 公斤，將不接受退貨及退款。
不會因已使用的貓砂而扣減退款金額。
退貨申請
提出退貨申請時，請先提供準備退回產品的 清晰照片，照片須展示產品現況及包裝， 以便我們進行初步審查。
經初步審查及確認符合要求後， 退貨運費由臣砂承擔，並安排回收。
退貨資料
退貨時所提供的：
回收地址｜寄件人姓名｜聯絡電話
必須與原訂單的收件資料完全一致。
如資料不符，我們有權拒收退件。 因資料不符而產生的來回運費及相關手續費用， 將由顧客全數承擔。
退款安排
退件經臣砂簽收並確認符合所有退貨要求後， 符合條件的貓砂產品款項將全額退款。 退款會於 30 天內按照原付款方式退回。 實際到帳時間視乎相關銀行或付款平台的處理進度。
付款方式
網上付款
我們接受以下付款方式：
VISA｜Mastercard｜American Express｜銀聯
Alipay｜WeChat Pay｜PayMe｜八達通 Octopus
FPS 轉數快
如需要使用 FPS 付款，歡迎透過 WhatsApp 聯絡我們的客服。
識別碼 ID：115822132
電話號碼：4487 7930
戶口名稱：INFINITAS LOADING LIMITED
客戶服務
有任何關於產品、訂單、送貨或付款的問題，
歡迎隨時聯絡我們。
WhatsApp：4487 7930
24 小時客服
從產品選擇，到送貨安排，再到售後服務，
我們希望每一步，都可以替你多想一步。
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